Un solo cerebro (sofia-voice) que atiende en la app y en el portal, en 3 idiomas. No solo responde: enruta, identifica al cliente y ejecuta acciones.
Las cuentas nuevas cobran directo: el dinero, las disputas y los reembolsos son del que factura, no de 360. Validado en Stripe de punta a punta.
Un agente que cada semana revisa que lo que Sofia explica siga coincidiendo con el sistema real. Auto-corrige lo seguro y alerta lo delicado.
Cualquiera puede volverse cliente y configurarse solo. En cada paso, Sofia sabe dónde estás y te acompaña; el botón dice "Activar cobros", no "Stripe".
Estas son las respuestas reales de la base de conocimiento que cargamos hoy — la misma lógica que corre en producción.
Un usuario de empresa también es usuario de portal. Una persona sin negocio es solo portal. Sofia sabe cuál eres y no te manda al lugar equivocado.
has_erp_access decide todo: true = panel + portal · false = solo portal. Sofia lo respeta y guía en consecuencia.
Cuando el cobro pasa por 360, una disputa o reembolso es problema de 360. Con cobro directo, cada quien responde por lo suyo — y 360 solo recibe su 0.5%.
360 era el "comerciante de registro". Si había disputa, reembolso o saldo negativo, lo cubría 360.
El dinero cae directo en la cuenta del que factura. La disputa es suya. 360 solo cobra su comisión de plataforma.
Activo por defecto en cuentas nuevas. BNS Taxes migra después — con criterio: saldo no-negativo y disputas de Sailors cerradas (~17 jul 2026).
Cada mejora del sistema se vuelve una guía; el Guardián la vigila. Así Sofia siempre sabe lo desarrollado — y lo que sigamos desarrollando.
Nueva función en el ERP o el portal
Se agrega a sofia_knowledge
Cada lunes cruza guía vs. sistema real
Arregla lo seguro, avisa lo delicado